La salute mentale non conosce orari d’ufficio e non si mette in pausa con l’arrivo delle ferie. Ci sono momenti in cui l’ansia cresce all’improvviso, una difficoltà relazionale diventa insostenibile o la solitudine sembra occupare tutto lo spazio. È soprattutto di notte, quando molti servizi non sono disponibili e chiedere aiuto può apparire più complicato, che l’associazione linea-menti ODV sceglie di esserci.

Nata a Torino nel 2019, linea-menti riunisce professionisti attivi nel settore sanitario, in particolare psicologi che operano sul territorio torinese. L’obiettivo è rendere l’assistenza psicologica più vicina e accessibile, attraverso servizi gratuiti che vanno dall’intervento nelle emergenze emotive alle consulenze e ai percorsi di sostegno continuativo.

Una chat di emergenza aperta ogni notte

Il servizio di emergenza psicologica è attivo tutti i giorni, dalla mezzanotte alle 6.30, ed è accessibile attraverso il sito dell’associazione. Possono utilizzarlo le persone maggiorenni che stanno attraversando una difficoltà emotiva, una situazione relazionale particolarmente delicata o che sentono il bisogno immediato di confrontarsi con uno psicologo.

Dall’altra parte della chat o della videochiamata risponde un professionista iscritto all’Albo, formato per affrontare anche situazioni complesse e caratterizzate da un elevato rischio suicidario. Non si tratta di un servizio automatizzato: ogni notte un volontario resta disponibile per ascoltare, comprendere la situazione e aiutare la persona a individuare un primo passo possibile.

Secondo quanto riferisce il presidente Michele Abbruscato, in una sola notte possono arrivare una decina di contatti. A rivolgersi al servizio sono soprattutto persone tra i 18 e i 50 anni, con un’età media vicina ai trent’anni. Un dato che avvicina il servizio in particolare alle fasce più giovani della popolazione adulta, spesso abituate a utilizzare la chat come canale immediato e meno esposto per chiedere aiuto.

Il primo servizio gratuito di emergenza psicologica attivo h24 in Italia

Quando nacque, nel gennaio 2019, linea-menti fu il primo progetto italiano a offrire gratuitamente un servizio di emergenza psicologica attivo ventiquattro ore su ventiquattro. Un’intuizione che avrebbe mostrato tutta la propria importanza durante la pandemia e il lockdown del 2020, quando l’isolamento, l’incertezza e la paura portarono molte persone a cercare un sostegno immediato.

Nel tempo il progetto si è evoluto. Oggi l’emergenza viene garantita ogni notte, mentre accanto a essa sono cresciuti altri servizi orientati alla prevenzione del disagio e alla continuità della cura. La filosofia resta però la stessa: intervenire tempestivamente, offrire un ascolto qualificato e avvicinare la figura dello psicologo alla vita quotidiana delle persone.

Consulenze gratuite e percorsi di sostegno

L’associazione offre anche consulenze psicologiche gratuite, disponibili in più sedi su prenotazione oppure online. Possono rivolgersi al servizio singole persone, coppie, famiglie, gruppi, scuole, aziende ed enti. Nel caso dei minori è necessario il consenso dei genitori.

A queste attività si aggiungono percorsi di sostegno psicologico continuativo online, gratuiti per chi presenta un’attestazione ISEE che dimostri una condizione economica compatibile con l’accesso al servizio. Sono rivolti a chi attraversa un momento di difficoltà emotiva, vive problemi familiari o relazionali oppure avrebbe bisogno di un aiuto prolungato ma non potrebbe sostenerne il costo.

In questo modo linea-menti prova a coprire bisogni diversi: dall’emergenza che esplode nel cuore della notte al percorso che richiede tempo, continuità e accompagnamento.

Quaranta volontari e la ricerca di nuovi psicologi

L’associazione può contare su circa quaranta volontari, impegnati con compiti e responsabilità differenti. Tutti gli operatori coinvolti nei servizi psicologici sono professionisti iscritti all’Albo e seguono un percorso di formazione specifico prima di entrare in attività.

Per linea-menti la preparazione non è un passaggio formale, ma una condizione essenziale. Intervenire nelle emergenze richiede competenza, lucidità, aggiornamento continuo e capacità di lavorare in rete. Anche per questo l’associazione collabora con università, realtà del territorio e Vol.To, attraverso cui sono già arrivate diverse candidature.

Il bisogno, però, continua a crescere. linea-menti cerca nuovi psicologi volontari disponibili a entrare nel gruppo, formarsi e mettere le proprie competenze al servizio di chi attraversa un momento fragile. Perché a volte il volontariato non è visibile: è una luce accesa dietro uno schermo, una risposta che arriva alle tre del mattino, una presenza professionale capace di ricordare a qualcuno che, anche nella notte più difficile, non è solo.